USPJEŠNO SMO TRENIRALI KOMUNICIRANJE S KUPCIMA I U BJELOVARU

 

 

 

Bjelovar, 26. ožujka 2014.

26. ožujka 2014.g. Županijska komora Bjelovar, u suradnji s Udrugom „Otvoreni prostor“, organizirala je za djelatnike u maloprodaji trening na temu „Uspješna komunikacija s kupcima“.

Ciljevi treninga su bili:

•               povećati razumijevanje važnosti kupaca za tvrtku
•               unaprijediti prodajne vještine u maloprodaji
•               postaviti temelje za stvaranje trajnijih odnosa s kupcima
•               unaprijediti komunikacijske vještine u konfliktnim situacijama
•               unaprijediti sposobnost učinkovitog rješavanja reklamacija i prigovora u prodaji

Trening je bio namijenjen svima koji su u neposrednom kontaktu s kupcima, a posebno osoblju i voditeljima maloprodajnih lokacija.

Polaznici, voditelji centara i maloprodajnih lanaca te djelatnici u maloprodaji, ocijenili su trening vrlo korisnim.

 

U PULI ODRŽAN TRENING “USPJEŠNA KOMUNIKACIJA S KUPCIMA U MALOPRODAJI”

Danas, kada su našim kupcima dostupne moderne tehnologije pa o našim proizvodima znaju sve i prije nego uđu u prodavaonicu, kvalitetna komunikacija i stvaranje trajnih dobrih odnosa temelj su dobrih prodajnih vještina. Stoga je i fokus ovog treninga, na kojem su sudjelovali predstavnici istarskih trgovina, članica Strukovne grupe trgovine ŽK Pula, bio kako kupca pretvoriti u svog strateškog partnera, kako mu predstaviti proizvod te koje komunikacijske alate iskoristiti u konfliktnim situacijama.

Trening sam koncipirala tako da bude u manoj mjeri teorijski, a u većem postotku praktičan. Vježbali smo različite situacije u kojima se prodavači i voditelji prodajnih timova svakodnevno nalaze, razgovarali o tome kako ih najbolje riješiti, a izlaganja polaznika su snimana kamerom, tako da smo mogli analizirati retoriku i neverbalnu komunikaciju te vježbati strukturu pristupa različitim osobnostima kupaca i načina razgovora sa njima.

Osim toga, ova je dinamična i komunikativna grupa polaznika bilo izrazito interaktivna, tako da je razmjena iskustava među njima dodatno obogatila trening. 🙂

Hvala Sanji Bubonjić iz Strukovne grupe trgovine ŽK Pula na odličnoj organizaciji treninga.

Kako je bilo na treningu možete vidjeti i na fotografijama.