TRAJANJE: 10:00 – 16:00 sati
TRENERICA: dr. sc. Neda Fleur Janovski
Treningom „Vještine poslovnog komuniciranja i poslovni bon-ton“ polaznici će osvijestiti važnost komunikacije u svakodnevnom poslovnom životu, posebno u odnosu sa klijentima. Na treningu će posebna pozornost biti posvećena korištenju različitih komunikacijskih kanala i komunikacijskih alata u izgradnju uspješnog odnosa s klijentima, pravilima poslovnog bon-tona kao bitnog elementa uspješnog poslovanja te pisanoj komunikaciji kao sredstvu za ostvarivanje boljih poslovnih rezultata.
POLAZNICI ĆE NA OVOM TRENINGU NAUČITI SLJEDEĆE:
- Kako primijeniti uspješnu komunikaciju
- Kako uvažavati potrebe sugovornika
- Kako uspješno slušati sugovornika/klijenta
- Važnost pravila poslovnog ponašanja
- Kako biti učinkovitiji na svom poslu
SADRŽAJ:
- Komunikacija kao proces
- Greške koje radimo u komuniciranju
- Razumijevanje – najvažniji element dobre komunikacije
- Oblici komuniciranja: pisana, verbalna i neverbalna, putem telefona, putem e maila
- Specifičnosti svakog pojedinog oblika komuniciranja
- Korištenje pravila poslovnog ponašanja u komunikaciji s klijentima
- Vještine slušanja
- Komunikacija s „teškim klijentima“
METODE RADA:
- Predavanje u kojem je teorijski dio potkrijepljen s osobnim iskustvom trenera u korištenju komunikacijskih alata
- Vježbe iza svakog dijela treninga (vježbe vezane uz poslovno komuniciranje i poslovni bon-ton)
|