Treningom „Vještine poslovnog komuniciranja i poslovni bon-ton“ polaznici će osvijestiti važnost komunikacije u svakodnevnom poslovnom životu, posebno u odnosu sa klijentima. Na treningu će posebna pozornost biti posvećena korištenju različitih komunikacijskih kanala i komunikacijskih alata u izgradnju uspješnog odnosa s klijentima, pravilima poslovnog bon-tona kao bitnog elementa uspješnog poslovanja te pisanoj komunikaciji kao sredstvu za ostvarivanje boljih poslovnih rezultata.
POLAZNICI ĆE NA OVOM TRENINGU NAUČITI SLJEDEĆE:
Kako primijeniti uspješnu komunikaciju
Kako uvažavati potrebe sugovornika
Kako uspješno slušati sugovornika/klijenta
Važnost pravila poslovnog ponašanja
Kako biti učinkovitiji na svom poslu
SADRŽAJ:
Komunikacija kao proces
Greške koje radimo u komuniciranju
Razumijevanje – najvažniji element dobre komunikacije
Oblici komuniciranja: pisana, verbalna i neverbalna, putem telefona, putem e maila
Specifičnosti svakog pojedinog oblika komuniciranja
Korištenje pravila poslovnog ponašanja u komunikaciji s klijentima
Vještine slušanja
Komunikacija s „teškim klijentima“
METODE RADA:
Predavanje u kojem je teorijski dio potkrijepljen s osobnim iskustvom trenera u korištenju komunikacijskih alata
Vježbe iza svakog dijela treninga (vježbe vezane uz poslovno komuniciranje i poslovni bon-ton)
neda fleur janovski 